Proyecto de asistente virtual municipal para mejorar la atención al vecino

En una reciente entrevista en el programa "Cosas que pasan" de Radio Fun, la concejal Sol Petagna compartió detalles sobre su propuesta de crear un asistente virtual municipal, denominado "Veci-bot". Este sistema tiene como objetivo principal ofrecer a los ciudadanos una herramienta accesible y eficiente para realizar reclamos de manera sencilla y rápida, utilizando plataformas populares como WhatsApp.

Petgana destacó la importancia de transformar el estado en una entidad moderna y transparente, capaz de responder a las necesidades de la comunidad. "Hoy la diferencia no está en quién promete más, sino en quién demuestra resultados", afirmó, enfatizando la necesidad de medir la efectividad de las políticas públicas.

El asistente virtual permitirá a los vecinos realizar reclamos las 24 horas del día, los 365 días del año, eliminando la dependencia de horarios de atención y facilitando el acceso a quienes no pueden acudir personalmente a las oficinas municipales. La concejal explicó que el sistema clasificará automáticamente los reclamos y los dirigirá a las áreas correspondientes, garantizando una respuesta adecuada.

Uno de los aspectos más destacados de la propuesta es su bajo costo de implementación, ya que se basa en software libre y no requerirá la creación de una nueva aplicación. Esto evitará gastos adicionales para el municipio y permitirá utilizar tecnologías ya existentes. Además, la concejal mencionó que el sistema no requerirá la incorporación de nuevo personal, adaptándose a la estructura actual del municipio.

Petgana también subrayó la importancia de contar con un registro oficial de los reclamos, lo que permitirá generar estadísticas y mejorar la toma de decisiones en la gestión municipal. "La materia prima del siglo XXI son los datos", afirmó, señalando que esta herramienta ayudará a planificar y priorizar obras y servicios.

La concejal presentó su proyecto a través de una ordenanza, buscando la aprobación del Concejo Deliberante para su implementación. Aunque ha recibido apoyo de algunos colegas, reconoció que la efectividad del sistema dependerá del compromiso del Ejecutivo para dar respuesta a los reclamos. "No queremos que esto quede en un simple proyecto; necesitamos que se aplique y que los vecinos vean resultados", concluyó.

Con esta iniciativa, Sol Petgana  busca no solo mejorar la atención al ciudadano, sino también democratizar el acceso a los servicios municipales, asegurando que todos los vecinos tengan la oportunidad de ser escuchados y atendidos.