--- canonical_url: "https://noticiasdelosandes.com.ar/contenido/33086/le-prometieron-devolverle-todo-y-termino-en-tribunales-una-neuquina-gano-una-dem" title: "Compró dos pasajes a Madrid, esperó más de un año y terminó ganando un juicio" article_type: "Article" description: "Una pasajera de Junín de los Andes reclamó por la devolución de pasajes suspendidos durante la pandemia. La Justicia condenó a la aerolínea y a la administradora de pagos por devolver el dinero tarde y de forma incompleta." main_image: "https://noticiasdelosandes.com.ar/download/multimedia.normal.b2c4925e25f22219.bm9ybWFsLndlYnA%3D.webp" date_published: "2026-08-20T07:41:00-03:00" date_modified: "2026-08-20T09:07:27-03:00" author_name: "Redacción NA" author_url: "https://noticiasdelosandes.com.ar/usuario/3/redaccion-na" category_name: "Actualidad" category_url: "https://noticiasdelosandes.com.ar/categoria/2/actualidad" --- # Compró dos pasajes a Madrid, esperó más de un año y terminó ganando un juicio Una mujer de Junín de los Andes logró un fallo favorable después de iniciar una demanda contra una aerolínea y la administradora del sistema de pagos de su tarjeta de crédito por los inconvenientes que atravesó para recuperar el dinero de dos pasajes a Madrid. El viaje había sido contratado para realizarlo junto a su madre, pero fue suspendido durante la pandemia de coronavirus debido a las restricciones sanitarias. En ese contexto, la compañía le ofreció dos alternativas: reprogramar el itinerario o recuperar el importe abonado. La pasajera optó por la segunda opción. El juez Santiago Montórfano, titular del Juzgado Civil, Comercial, Laboral y de Minería 2 de Junín de los Andes, aclaró que la suspensión del servicio no fue atribuible a la empresa, ya que respondió a una decisión de la autoridad aeronáutica. Sin embargo, consideró que el incumplimiento se produjo posteriormente, cuando la restitución del dinero se demoró durante más de un año y, además, no alcanzó la totalidad de lo abonado. **La pericia contradijo la versión de la empresa** Antes de acudir a la Justicia, la mujer realizó diferentes reclamos. En una de esas instancias, la aerolínea sostuvo que ya había concretado la devolución. Sin embargo, la prueba contable incorporada al expediente mostró otra situación. La perito determinó que una parte del importe fue acreditada posteriormente en una de las tarjetas utilizadas para la operación, mientras que el resto nunca fue reintegrado. El magistrado también cuestionó la información proporcionada durante el reclamo administrativo y consideró que la afirmación de que el dinero ya había sido devuelto no se correspondía con las pruebas reunidas. La pasajera incluso recurrió a una instancia de conciliación de consumo, pero las empresas no concurrieron a la audiencia. Para el juez, esa situación volvió a impedir una solución extrajudicial y prolongó la incertidumbre de la consumidora. **Las empresas se responsabilizaron entre sí** Durante el proceso judicial, tanto la aerolínea como la administradora del sistema de pagos intentaron desligarse de la responsabilidad. La compañía aérea sostuvo que había ordenado la restitución total y que cualquier inconveniente posterior debía atribuirse al sistema encargado de procesar la operación. Del otro lado, la administradora argumentó que su participación se había limitado al procesamiento de las transacciones y que uno de los reintegros había sido rechazado por el tiempo transcurrido desde la compra. El juez rechazó ambas defensas. Entendió que las dos compañías habían intervenido en el mecanismo mediante el cual debía concretarse la devolución y que los problemas existentes entre ellas no podían trasladarse a la clienta. **También reconocieron daño moral** El magistrado consideró que la sucesión de demoras, reclamos, falta de respuestas y devolución incompleta generó en la pasajera un perjuicio que excedió el aspecto económico. Por ese motivo, además de reconocer su derecho a recuperar íntegramente lo que correspondía, contempló una reparación por daño moral, al considerar que todo el recorrido produjo un estado de incertidumbre y afectó sus intereses legítimos. La sentencia fue apelada por las empresas y también por la mujer. Sin embargo, la Sala 2 de la Cámara Provincial de Apelaciones, integrada por Nancy Vielma y Juan Manuel Menestrina, rechazó todos los recursos y confirmó íntegramente la decisión de primera instancia. La Cámara destacó que quedó probado que la restitución había sido tardía e incompleta y que la administradora del sistema de pagos tampoco logró demostrar que hubiera actuado con la diligencia necesaria. ![image](/download/multimedia.normal.b2c4925e25f22219.bm9ybWFsLndlYnA%3D.webp) --- *Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.